Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie das Produkt an uns zurücksenden. Wir werden es dann entweder reparieren/ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten. Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Es gelten die folgenden Bedingungen:

Alle Artikel können zurückgegeben werden und werden bei Erfüllung der Bedingungen bearbeitet.

Sie sind stets verpflichtet, die Artikel gemäß den Versandanweisungen zurückzusenden:

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter official@atomstack.com Für die Genehmigung einer Rückgabe oder eines Umtauschs benötigen wir die Rücksendeadresse für das jeweilige Produkt sowie ein ausgefülltes Formular unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie (RMA). Artikel, die ohne gültiges RMA-Formular an unser Lager zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.

Umtausch muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung beantragt werden. (Die hier angegebene Frist ist eine allgemeine Richtlinie; Einzelheiten zu den jeweiligen Fristen und Gebühren finden Sie weiter unten.)
Um für einen Umtausch berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Dem Produkt muss die Quittung oder ein Kaufnachweis beiliegen.
Das Produkt muss zur Überprüfung zurückgeschickt werden, bevor ein Ersatz veranlasst werden kann.

Wenn Sie einen höherwertigen Artikel wählen, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen. Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz. Sie können bis zu zwei Umtausche vornehmen, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.
Hinweis: Generalüberholte Produkte können nur gegen andere generalüberholte Produkte, nicht gegen Neuware, umgetauscht werden.

Dieser Abschnitt beschreibt die Fristen und die damit verbundenen Servicegebühren für Rückgaben, Umtausch und Reparaturen, basierend auf den Produktkategorien (Maschinen, Zubehör und Verbrauchsmaterialien), dem Produktzustand (geöffnet, ungeöffnet, gebraucht, unbenutzt) und dem Vorhandensein oder Fehlen von Qualitätsmängeln (Defekten).

* Notiz:
1) Über den Kalendertag:
Nehmen wir beispielsweise 30 Kalendertage und so weiter.
30 Kalendertage – die Rückgabefrist beginnt um 12:00 Uhr. a.m. am Tag nach Erhalt Ihres Produkts und endet um 11:59 Uhr. p.m. am 30. Tag. Wenn Sie Ihr Produkt beispielsweise am 1. März erhalten, beginnt die Rückgabefrist am 2. März um 12:00 Uhr. a.m. und endet am 31. März um 23:59 Uhr. p.m.
2) Dies ist eine allgemeine Richtlinie für den Kundendienst. Jeder Fall wird individuell und nach den spezifischen Details der Bestellung behandelt.

A. Maschinen

B. Optionales Zubehör

C.Verbrauchsmaterial

Falls Sie Verbrauchsmaterialien aufgrund von Mängeln, die nicht auf die Qualität zurückzuführen sind, zurücksenden müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Legen Sie bitte die Originalverpackung bei und stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in seinem Originalzustand befindet und sowohl optisch als auch funktional einwandfrei ist. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand und alle damit verbundenen Gebühren von Ihnen zu tragen sind.

Notiz:
Alle Produkte, Verpackungen und Materialien müssen sich im Originalzustand befinden, um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen.
Die Geräte dürfen nicht mehr als 50 Laseranwendungen aufweisen, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.
Separat gekaufte Materialien und Filter sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

A. Maschinen

Garantieumfang: Hauptteile, Garantiezeitraum: 12 Monate.

Hinweis: Artikel aus geöffneten Verpackungen können zusätzliche Prüfungen, Reinigungen oder kleinere Reparaturen erfordern, um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten. Zur Deckung dieser zusätzlichen Kosten wird eine etwas höhere Servicegebühr erhoben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

B. Optionales Zubehör

Garantiezeitraum: 12 Monate.

※ Hinweis: Für gebrauchte Artikel wird eine höhere Servicegebühr erhoben, da diese eine zusätzliche Prüfung, Reinigung und Bearbeitung erfordern, um die Qualitätsstandards zu gewährleisten.

C. Verbrauchsmaterialien

Qualitätsprobleme: Sollten Qualitätsprobleme auftreten (e.g. , Sollten Sie bei Erhalt eines Verschleißteils einen Schaden oder eine Fehlfunktion feststellen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen unseren Kundendienst und senden Sie uns Fotos und entsprechende Nachweise. Nach Prüfung des Sachverhalts wird Ihnen ein Ersatz zugesandt.
Verschleiß: Normaler Verschleiß während des Gebrauchs (z. B. Abnutzung der Laserlinse oder Verstopfung des Filters) ist nicht von der Garantie abgedeckt. Wir empfehlen, diese Teile regelmäßig auszutauschen, um eine optimale Geräteleistung zu gewährleisten.

D. Digitales Produkt

Lizenzschlüssel und Geschenkkarten: Digitale Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, da die Weitergabe oder das Verschenken nach dem Kauf nicht nachvollziehbar ist.
Bitte beachten Sie: Der LightBurn-Lizenzschlüssel ist ein Produkt eines Drittanbieters. Wir speichern die Ausstellungsdaten von Lizenzschlüsseln nur 90 Tage lang. Obwohl wir die Kaufdaten unserer Nutzer in der Regel länger aufbewahren, behalten wir uns das Recht vor, diese nach 90 Tagen zu löschen. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, Ihren Lizenzschlüssel sofort nach Erhalt sicher zu speichern.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bei Beschädigung des Produkts oder wenn Sie die Rücksendung nach Ablauf der 30 Tage veranlasst haben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Damit das Produkt für eine Rückerstattung in Frage kommt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Für das Produkt muss der Kaufbeleg oder ein anderer Kaufnachweis vorliegen.

Nach Erhalt Ihres Produkts prüft unser Expertenteam dieses und veranlasst Ihre Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 7 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Produkte können gegen ein anderes Produkt derselben Produktlinie (Lasergravierer, Zubehör) umgetauscht werden, sofern dieses verfügbar ist. Kunden haben 30 Tage Zeit für den Umtausch. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Umtausch nicht mehr möglich.

Um für einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Für das Produkt muss der Kaufbeleg oder ein anderer Kaufnachweis vorliegen.

Sie müssen das Produkt zur Überprüfung und zum Austausch zurücksenden.

Ihr Umtausch wird bearbeitet, sobald die Artikel eingegangen sind und der Zustand bestätigt wurde.

Wenn Sie einen Artikel mit höherem Wert als den Artikel, den Sie umtauschen möchten, auswählen, bitten wir Sie, die Preisdifferenz zu bezahlen. Ist der Wert niedriger, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Sie haben das Recht, den Artikel zweimal umzutauschen, sofern alle Bedingungen der Umtauschrichtlinie erfüllt sind.

Hinweis: Generalüberholte Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Wenn Sie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über folgende Kanäle zu kontaktieren:

E-Mail-Adresse: official@atomstack.com

Sie werden per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung informiert, sofern uns Ihre Kontaktdaten vorliegen.