Avviso importante sulla sicurezza e informazioni sul richiamo – Incisore laser Atomstack P1 (Unione Europea)

Gentili clienti,

Desideriamo fornire un importante aggiornamento riguardante l'incisore laser ATOMSTACK P1 nell'Unione Europea.

A seguito di una valutazione da parte dell'Autorità bavarese di vigilanza sul commercio (Germania), alcuni aspetti del sistema ATOMSTACK P1 sono risultati non conformi ai requisiti di sicurezza previsti dall'autorità di vigilanza del mercato. AtomStack prende atto di tali riscontri e sta collaborando con le autorità competenti.

Le osservazioni sollevate includono, tra le altre:

  • Il dispositivo di sicurezza magnetico può essere disattivato in determinate circostanze.
  • La piastra inferiore rimovibile potrebbe richiedere ulteriori misure di protezione.
  • Sono stati richiesti ulteriori miglioramenti e misure di sicurezza per ridurre ulteriormente i potenziali rischi durante l'esercizio.

Sebbene ad oggi non siano stati segnalati incidenti di sicurezza relativi all'ATOMSTACK P1, AtomStack prende molto sul serio la sicurezza dei prodotti e ha avviato azioni correttive in collaborazione con le autorità competenti.

Ambito del richiamo

Come richiesto dalla competente autorità di vigilanza del mercato, il presente richiamo si applica a tutti gli incisori laser ATOMSTACK P1 immessi sul mercato dell'Unione europea prima 28 gennaio 2026.

Misure attuate

Nell'ambito di queste azioni:

  • Ai distributori autorizzati è stato ordinato di interrompere la vendita del prodotto all'interno dell'Unione Europea.
  • Sono state inviate notifiche di richiamo ai clienti interessati.
  • Continuiamo a monitorare i marketplace online e ad intervenire contro le inserzioni non autorizzate, ove necessario.
  • Si consiglia ai clienti di interrompere l'utilizzo dei prodotti interessati e di contattare AtomStack per ricevere assistenza in merito al richiamo.

Procedura di richiamo

I clienti residenti nell'Unione Europea che possiedono un ATOMSTACK P1 interessato possono contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@atomstack.com.

Per partecipare al processo di richiamo, si prega di fornire:

  • Il tuo numero d'ordine
  • Piattaforma di acquisto
  • Indirizzo di spedizione completo

Il nostro team di supporto fornirà istruzioni dettagliate sulla procedura di richiamo, comprese le modalità di restituzione e le opzioni di risarcimento disponibili.

Sviluppo futuro del prodotto

AtomStack sta attualmente sviluppando una versione aggiornata del prodotto che incorpora ulteriori misure di sicurezza e miglioramenti di progettazione. Qualsiasi versione futura sarà sottoposta a ulteriori valutazioni e verifiche di conformità prima di essere considerata per la vendita nei mercati applicabili.

Scuse

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente o preoccupazione che questa situazione possa causare. Apprezziamo la collaborazione, la comprensione e il continuo supporto dei nostri clienti mentre lavoriamo per affrontare queste questioni in modo responsabile.

Se avete domande in merito a questo avviso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@atomstack.com.

Sinceramente,

Team AtomStack