Avis de sécurité important et informations de rappel – Graveur laser ATOMSTACK P1 (Union européenne)

Chers clients,

Nous souhaitons vous communiquer une information importante concernant la graveuse laser ATOMSTACK P1 dans l'Union européenne.

Suite à une évaluation menée par l'Autorité bavaroise de surveillance du commerce (Allemagne), certains aspects de l'ATOMSTACK P1 ont été jugés non conformes aux exigences de sécurité attendues par l'autorité de surveillance du marché. AtomStack prend pleinement acte de ces conclusions et coopère pleinement avec les autorités compétentes.

Les observations soulevées comprennent, entre autres :

  • Le dispositif de verrouillage magnétique de sécurité peut être contourné dans certaines circonstances.
  • La plaque de fond amovible peut nécessiter des mesures de protection supplémentaires.
  • Des mesures de sécurité et des améliorations supplémentaires ont été demandées afin de réduire davantage les risques potentiels pendant le fonctionnement.

Bien qu'aucun incident de sécurité concernant l'ATOMSTACK P1 n'ait été signalé à ce jour, AtomStack prend la sécurité des produits au sérieux et a entrepris des actions correctives en coopération avec les autorités compétentes.

Rappel de portée

Conformément aux exigences de l'autorité de surveillance du marché compétente, ce rappel concerne tous les graveurs laser ATOMSTACK P1 mis sur le marché de l'Union européenne avant 28 janvier 2026.

Mesures mises en œuvre

Dans le cadre de ces actions :

  • Les distributeurs agréés ont reçu l'ordre de cesser la vente du produit au sein de l'Union européenne.
  • Des avis de rappel ont été envoyés aux clients concernés.
  • Nous continuons à surveiller les plateformes de vente en ligne et à prendre des mesures contre les annonces non autorisées lorsque cela s'avère nécessaire.
  • Il est conseillé aux clients de cesser d'utiliser les produits concernés et de contacter AtomStack pour obtenir de l'aide concernant le rappel.

Procédure de rappel

Les clients résidant dans l'Union européenne et possédant un ATOMSTACK P1 concerné peuvent contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : support@atomstack.com.

Pour participer au processus de rappel, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande
  • Plateforme d'achat
  • Adresse de livraison complète

Notre équipe d'assistance vous fournira des instructions détaillées concernant la procédure de rappel, y compris les modalités de retour et les options d'indemnisation disponibles.

Développement futur des produits

AtomStack travaille actuellement au développement d'une version mise à jour du produit, intégrant des mesures de sécurité supplémentaires et des améliorations de conception. Toute version ultérieure fera l'objet d'une évaluation et d'un examen de conformité approfondis avant d'être envisagée pour la vente sur les marchés concernés.

Excuses

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout inconvénient ou inquiétude que cette situation pourrait engendrer. Nous vous remercions de votre coopération, de votre compréhension et de votre soutien continu pendant que nous nous efforçons de résoudre ces problèmes de manière responsable.

Si vous avez des questions concernant cet avis, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@atomstack.com.

Sincèrement,

Équipe AtomStack