Politique de remboursement
POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR
Conditions
Les échanges doivent être demandés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. (Ce délai est donné à titre indicatif ; veuillez consulter les détails ci-dessous pour connaître les délais et les frais spécifiques à chaque situation.)
Pour être éligible à un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit inclure le reçu ou une preuve d'achat.
Le produit doit être renvoyé pour inspection avant qu'un remplacement puisse être effectué.
Remarque : Les produits remis à neuf ne peuvent être échangés que contre d'autres produits remis à neuf, et non contre des produits neufs.
Cette section décrit les délais et les frais de service associés aux retours, aux échanges et aux réparations en fonction des catégories de produits (machines, accessoires et consommables), de l'état du produit (ouvert, non ouvert, utilisé, non utilisé) et de la présence ou de l'absence de problèmes de qualité (défauts).
* Note:
1) à propos du jour du calendrier :
Prenons 30 jours calendaires comme exemple, et ainsi de suite.
30 jours calendaires — la période de retour commence à 12h00 a.m. le lendemain de la réception de votre produit et se termine à 23h59 p.m. le 30e jour. Par exemple, si vous recevez votre produit le 1er mars, le délai de retour commence le 2 mars à 12h00. a.m. et se termine le 31 mars à 23h59 p.m.
2) Ceci est une directive générale après-vente, et chaque cas sera traité individuellement, au cas par cas, en fonction des détails spécifiques de la commande.
1) Articles non ouverts
A. Machines
| Condition | Laps de temps | Action | Frais |
|---|---|---|---|
| Non ouvert | 15 jours calendaires | Retour | Les frais de retour et une commission de 10 % sont à la charge du client. ※ Sont exclus les retours dus à une erreur de notre part, comme un article erroné ou défectueux. |
B. Accessoires optionnels
| Condition | Laps de temps | Action | Frais |
|---|---|---|---|
| Non ouvert | 7 jours calendaires | Retour | Les frais de retour et des frais de service de 15 % sont à la charge du client. ※ Sont exclus les retours dus à une erreur de notre part, comme l'envoi d'articles erronés ou défectueux. |
C.Consommables
Si vous devez retourner des pièces consommables pour un motif autre qu'un défaut de qualité, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veillez à inclure tous les éléments d'emballage d'origine et à vous assurer que le produit est dans son état d'origine, tant au niveau de son apparence que de son fonctionnement. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
2) Articles ouverts
Note:
Tous les produits, emballages et matériaux doivent être dans leur état d'origine pour pouvoir faire l'objet d'un retour ou d'un remplacement.
Les machines doivent avoir subi moins de 50 utilisations laser pour être éligibles à un retour.
Les matériaux et filtres achetés séparément ne sont pas admissibles aux retours.
A. Machines
Étendue de la garantie : pièces principales, durée de la garantie : 12 mois.
| Condition | Laps de temps | Action (Aucun problème de qualité) | Action (avec des problèmes de qualité) |
|---|---|---|---|
| Ouvert, non utilisé | 7 jours calendaires | Retour ou échange possible moyennant des frais de service de 15 % et les frais de retour sont à la charge du client. | Pour les articles sous garantie, plusieurs options s'offrent à vous : vous pouvez retourner l'article, obtenir un remplacement complet ou, si vous préférez, nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange pour une installation simple et rapide. ※ Nous prenons en charge les frais d'expédition pour le renvoi des articles réparés ou remplacés. |
| Ouvert, utilisé | Dans un délai de 15 jours calendaires | Retour ou échange possible avec des frais de service de 30 % et les frais de retour à la charge du client. | Pour les articles sous garantie, plusieurs options s'offrent à vous : vous pouvez retourner l'article, obtenir un remplacement complet ou, si vous préférez, nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange pour une installation simple et rapide. ※ Nous prenons en charge les frais d'expédition pour le renvoi des articles réparés ou remplacés. |
| Ouvert, utilisé | Dans un délai de 30 jours calendaires | Échange avec des frais de service de 30 % et les frais de retour à la charge du client. | Pour les articles sous garantie, plusieurs options s'offrent à vous : un remplacement complet ou, si vous préférez, l'envoi de pièces détachées pour une installation simple et rapide. ※ Les frais de retour des articles de remplacement sont à notre charge. |
| Ouvert, utilisé | Après 30 jours et jusqu'à 1 an | Non admissible au retour ou à l'échange. Cependant, nous serons heureux de vous fournir une assistance ou des services en cas de besoin, conformément à nos conditions de garantie. | Pour les articles sous garantie, plusieurs options s'offrent à vous : un remplacement complet ou, si vous préférez, l'envoi de pièces détachées pour une installation simple et rapide. ※ Les frais de retour des articles de remplacement sont à notre charge. |
※ Remarque : Les articles déballés peuvent nécessiter une inspection, un nettoyage ou des réparations mineures supplémentaires afin de garantir leur conformité à nos normes de qualité. Pour couvrir ces étapes supplémentaires, des frais de service légèrement supérieurs sont appliqués. Nous vous remercions de votre compréhension.
B. Accessoires optionnels
Période de garantie : 12 mois.| Condition | Laps de temps | Action (Aucun problème de qualité) | Action (avec des problèmes de qualité) |
|---|---|---|---|
| Ouvert, non utilisé/utilisé | Dans un délai de 15 jours calendaires | Retour possible avec des frais de service de 20 % et les frais de retour sont à la charge du client. | Pour les articles sous garantie, plusieurs options s'offrent à vous : vous pouvez retourner l'article, obtenir un remplacement complet ou, si vous préférez, nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange pour une installation simple et rapide. ※ Nous prenons en charge les frais d'expédition pour le renvoi des articles réparés ou remplacés. |
| Ouvert, utilisé | Dans un délai de 30 jours calendaires | Les échanges sont possibles moyennant des frais de service de 30 % et les frais de retour sont à la charge du client. | Pour les articles sous garantie, plusieurs options s'offrent à vous : un remplacement complet ou, si vous préférez, l'envoi de pièces détachées pour une installation facile et rapide. ※ Les frais de retour des articles réparés ou remplacés sont à notre charge. |
| Ouvert, utilisé | Après 30 jours et jusqu'à 1 an | Non admissible au retour ou à l'échange. Cependant, nous serons heureux de vous fournir une assistance ou des services en cas de besoin, conformément à nos conditions de garantie. | Pour les articles sous garantie, nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange faciles et rapides à installer vous-même. ※ Nous prenons en charge les frais de retour des pièces de rechange. |
※ Remarque : Les articles d'occasion font l'objet de frais de service plus élevés car ils nécessitent une inspection, un nettoyage et un traitement supplémentaires pour garantir des normes de qualité.
C. Consommables
Problèmes de qualité : En cas de problèmes de qualité (e.g. , Si vous constatez un dommage ou un dysfonctionnement d'une pièce consommable à réception, veuillez contacter le service client dans les 7 jours en fournissant des photos et les justificatifs nécessaires. Après vérification, un remplacement sera effectué.
Usure normale: L’usure normale liée à l’utilisation (comme la dégradation de la lentille laser ou l’encrassement du filtre) n’est pas couverte par la garantie. Nous recommandons de remplacer ces pièces périodiquement afin de garantir des performances optimales de l’équipement.
D. Produit numérique
Clés de licence et cartes cadeaux : Tous les produits numériques ne sont ni remboursables ni échangeables en raison de l'impossibilité de vérifier la distribution ou les activités de don après l'achat.
Veuillez noter: La clé de licence LightBurn est un produit tiers. Nous ne conservons les enregistrements d'émission des clés de licence que pendant 90 jours. Bien que nous conservions généralement les historiques d'achat des utilisateurs au-delà de cette période, nous nous réservons le droit de supprimer ces données après 90 jours. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de sauvegarder votre clé de licence dès sa réception.