Retour et échange

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner le produit et nous le réparerons/remplacerons, ou vous le rembourserons. Vous pouvez bénéficier d'un REMBOURSEMENT ou d'un ÉCHANGE, sous réserve des conditions suivantes :

Tous les articles peuvent être retournés et seront traités si les conditions sont remplies.

Vous êtes toujours tenu de renvoyer les articles en suivant les instructions d'expédition :

Veuillez contacter notre service client à l' adresse official@atomstack.com pour obtenir une autorisation de retour ou d'échange, ainsi que l'adresse de retour et le formulaire de politique de retour et d'échange (RMA). Les articles retournés à notre entrepôt sans formulaire RMA valide ne seront pas traités.

Si vous recevez un produit défectueux ou défectueux, vous pouvez contacter le service client pour recevoir gratuitement les pièces défectueuses. Si le problème persiste, vous pouvez retourner ou échanger le produit gratuitement. Si vous recevez le mauvais article avec votre commande, vous pouvez également le retourner ou l'échanger gratuitement.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre article acheté pour votre propre raison, vous serez responsable des frais d'expédition vers et depuis nos entrepôts.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition pour des raisons personnelles, des frais de traitement seront déduits (2,5 % à 6 % pour les États-Unis, 3,5 % à 6 % pour l'Europe et les autres pays. Le taux exact dépend du moyen de paiement utilisé). Il est important de noter que ces frais sont déduits par le moyen de paiement lors de la commande et ne sont pas crédités sur notre compte.

Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Si le produit est endommagé ou si vous avez effectué le retour après 30 jours, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.

Pour que le produit soit éligible à un remboursement, assurez-vous que ces conditions sont remplies :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine

Le produit doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Après réception de votre produit, notre équipe de professionnels l'inspectera et traitera votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après le traitement du retour.

Les produits peuvent être échangés contre un autre produit de la même gamme (graveur laser, accessoire), sous réserve de disponibilité. Les clients disposent d'un délai de 30 jours pour effectuer l'échange. Les échanges au-delà de ce délai ne seront pas traités.

Afin d'être éligible aux échanges, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine

Le produit doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Vous devez renvoyer le produit pour que l'article soit inspecté et remplacé.

Votre produit échangé sera traité une fois les articles reçus et les conditions confirmées.

Si vous choisissez un article d'une valeur supérieure à celle de l'article échangé, nous vous demanderons de payer la différence. Si la valeur est inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Vous avez le droit d'échanger l'article deux fois, sous réserve du respect des conditions d'échange.

Remarque : les produits remis à neuf ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Si vous avez une demande de retour, de remboursement ou d'échange et si vous avez des précisions et des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre :

Adresse e-mail : official@atomstack.com

Vous serez informé du statut de retour par EMAIL, à condition que les informations de contact nous soient enregistrées.