Retour et échange

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous retourner le produit et nous le réparerons/remplacerons ou vous rembourserons. Vous pouvez bénéficier d'un REMBOURSEMENT ou d'un ÉCHANGE, sous réserve des conditions suivantes :

Tous les articles peuvent être retournés et seront traités si les conditions sont remplies.

Vous devez toujours renvoyer les articles en suivant les instructions d'expédition :

Veuillez contacter notre service clientèle à official@atomstack.com Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez fournir l'adresse de retour du produit ainsi qu'un formulaire de politique de retour et d'échange (RMA). Les articles retournés à notre entrepôt sans formulaire RMA valide ne seront pas traités.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article acheté pour une raison qui vous est propre, les frais d'expédition aller-retour vers nos entrepôts seront à votre charge.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition pour des raisons personnelles, des frais de traitement seront déduits (de 2,5 % à 6 % pour les États-Unis et de 3,5 % à 6 % pour l'Europe). & d'autres pays. Le taux exact dépend du mode de paiement utilisé. Il est important de noter que ces frais sont déduits par le mode de paiement lors de la validation de la commande et ne sont pas débités de notre compte.

Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa livraison. Si le produit est endommagé ou si vous avez entamé la procédure de retour après ce délai de 30 jours, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Pour que le produit soit admissible à un remboursement, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine

Le produit doit être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Dès réception de votre produit, notre équipe l'inspectera et procédera à votre remboursement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat, sous 2 à 7 jours ouvrés après traitement du retour.

Les produits peuvent être échangés contre un autre produit de la même gamme (graveur laser, accessoire), sous réserve de disponibilité. Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, aucun échange ne sera accepté.

Pour être éligible aux échanges, assurez-vous que les conditions suivantes soient remplies :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine

Le produit doit être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Vous devez renvoyer le produit pour qu'il puisse être inspecté et remplacé.

Votre produit échangé sera traité une fois les articles reçus et leur état confirmé.

Si vous choisissez un article d'une valeur supérieure à celle de l'article que vous souhaitez échanger, nous vous demanderons de payer la différence. Si l'article choisi a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Vous avez droit à deux échanges, sous réserve du respect de toutes les conditions de la politique d'échange.

Remarque : Les produits remis à neuf ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Si vous souhaitez effectuer un retour, un remboursement ou un échange, ou si vous avez des questions ou des demandes d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via :

Adresse email: official@atomstack.com

Vous serez informé(e) de l'état de votre retour par courriel, à condition que vos coordonnées nous soient communiquées.