Aviso de seguridad importante e información de retirada del mercado: grabador láser ATOMSTACK P1 (Unión Europea)

Estimados clientes,

Nos gustaría ofrecerles una importante actualización sobre la grabadora láser ATOMSTACK P1 en la Unión Europea.

Tras una evaluación realizada por la Autoridad de Supervisión Comercial de Baviera (Alemania), se detectaron ciertos aspectos del ATOMSTACK P1 que no cumplían con los requisitos de seguridad exigidos por la autoridad de vigilancia del mercado. AtomStack reconoce plenamente estas conclusiones y está colaborando con las autoridades pertinentes.

Las observaciones planteadas incluyen, entre otras:

  • El sistema de seguridad magnético puede desactivarse en determinadas circunstancias.
  • La placa inferior extraíble puede requerir medidas de protección adicionales.
  • Se han solicitado mejoras y medidas de seguridad adicionales para reducir aún más los riesgos potenciales durante la operación.

Si bien hasta la fecha no se han reportado incidentes de seguridad relacionados con el ATOMSTACK P1, AtomStack se toma muy en serio la seguridad de sus productos y ha iniciado acciones correctivas en cooperación con las autoridades pertinentes.

Alcance de la retirada

Según lo exigido por la autoridad de vigilancia del mercado pertinente, esta retirada se aplica a todas las grabadoras láser ATOMSTACK P1 colocadas en el mercado de la Unión Europea antes de 28 de enero de 2026.

Medidas implementadas

Como parte de estas acciones:

  • Se ha ordenado a los distribuidores autorizados que dejen de vender el producto dentro de la Unión Europea.
  • Se han enviado notificaciones de retirada del producto a los clientes afectados.
  • Continuamos supervisando los mercados en línea y tomando medidas contra los anuncios no autorizados cuando es necesario.
  • Se recomienda a los clientes que dejen de usar los productos afectados y se pongan en contacto con AtomStack para obtener ayuda con la retirada del producto.

Procedimiento de retirada

Los clientes ubicados dentro de la Unión Europea que posean un ATOMSTACK P1 afectado pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@atomstack.com.

Para participar en el proceso de retirada, por favor proporcione la siguiente información:

  • Su número de pedido
  • Plataforma de compra
  • Dirección de envío completa

Nuestro equipo de soporte le proporcionará instrucciones detalladas sobre el procedimiento de retirada, incluyendo las gestiones de devolución y las opciones de compensación disponibles.

Desarrollo de productos futuros

AtomStack está desarrollando una versión actualizada del producto que incorpora medidas de seguridad adicionales y mejoras de diseño. Cualquier versión futura se someterá a una evaluación y revisión de cumplimiento adicionales antes de su comercialización en los mercados correspondientes.

Disculpa

Pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente o preocupación que esta situación pueda ocasionar. Agradecemos la cooperación, la comprensión y el apoyo continuo de nuestros clientes mientras trabajamos para resolver estos asuntos de manera responsable.

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso, póngase en contacto con nosotros en support@atomstack.com.

Atentamente,

Equipo de AtomStack