Política de reembolso
POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES
Condiciones
Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. (El plazo indicado aquí es una guía general; consulte los detalles a continuación para conocer los plazos y las tarifas específicas según cada caso).
Para poder optar a un cambio, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse en su embalaje original.
El producto debe incluir el recibo o comprobante de compra.
El producto debe ser devuelto para su inspección antes de que se procese su reemplazo.
Nota: Los productos reacondicionados solo se pueden cambiar por productos reacondicionados, no por productos nuevos.
Esta sección describe los plazos y las tarifas de servicio asociadas para devoluciones, cambios y reparaciones según las categorías de productos (máquinas, accesorios y consumibles), el estado del producto (abierto, sin abrir, usado, sin usar) y la presencia o ausencia de problemas de calidad (defectos).
* Nota:
1) Acerca del día del calendario:
Tomemos como ejemplo 30 días naturales, y así sucesivamente.
30 días naturales: el plazo de devolución comienza a las 12:00. a.m. el día después de recibir su producto y finaliza a las 11:59 p.m. el día 30. Por ejemplo, si recibe su producto el 1 de marzo, el plazo de devolución comienza el 2 de marzo a las 12:00. a.m. y cierra el 31 de marzo a las 11:59. p.m.
2) Esta es una guía general de servicio posventa, y cada caso se manejará de manera individual, caso por caso, de acuerdo con los detalles específicos del pedido.
1) Artículos sin abrir
A. Máquinas
| Condición | Periodo de tiempo | Acción | Honorarios |
|---|---|---|---|
| Sin abrir | 15 días naturales | Devolver | Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución y de un cargo por servicio del 10 % en todas las devoluciones. ※ No se incluyen las devoluciones debidas a errores nuestros, como artículos incorrectos o defectuosos. |
B. Accesorios opcionales
| Condición | Periodo de tiempo | Acción | Honorarios |
|---|---|---|---|
| Sin abrir | 7 días naturales | Devolver | Los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío de la devolución y una tarifa de servicio del 15 %. ※ No se incluyen las devoluciones debidas a errores nuestros, como artículos incorrectos o defectuosos. |
DO.Consumibles
Si necesita devolver piezas consumibles por motivos ajenos a la calidad, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido. Asegúrese de incluir todos los elementos del embalaje original y de que el producto se encuentre en su estado original, con su aspecto y funcionamiento intactos. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución y cualquier cargo relacionado correrán por su cuenta.
2) Artículos abiertos
Nota:
Para poder optar a una devolución o un reemplazo, todos los productos, embalajes y materiales deben estar en su estado original.
Las máquinas deben tener menos de 50 usos del láser para poder optar a una devolución.
Los materiales y filtros adquiridos por separado no admiten devoluciones.
A. Máquinas
Alcance de la garantía: piezas principales, período de garantía: 12 meses.
| Condición | Periodo de tiempo | Acción (Sin problemas de calidad) | Acción (con problemas de calidad) |
|---|---|---|---|
| Abierto, sin usar | 7 días naturales | Se aceptan devoluciones o cambios con un cargo por servicio del 15% y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. | Para los artículos en garantía, tiene varias opciones: puede devolver el artículo, recibir un reemplazo completo o, si lo prefiere, podemos enviarle las piezas de repuesto para que las instale usted mismo de forma rápida y sencilla. ※ Nosotros cubrimos los gastos de envío para que le enviemos los artículos reparados o de reemplazo. |
| Abierto, usado | Dentro de 15 días naturales | Se aceptan devoluciones o cambios con un cargo por servicio del 30% y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. | Para los artículos en garantía, tiene varias opciones: puede devolver el artículo, recibir un reemplazo completo o, si lo prefiere, podemos enviarle las piezas de repuesto para que las instale usted mismo de forma rápida y sencilla. ※ Nosotros cubrimos los gastos de envío para que le enviemos los artículos reparados o de reemplazo. |
| Abierto, usado | Dentro de 30 días naturales | Cambio con un cargo por servicio del 30% y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. | Para los artículos en garantía, tiene varias opciones: puede recibir un reemplazo completo o, si lo prefiere, podemos enviarle las piezas de repuesto para que las instale usted mismo de forma rápida y sencilla. ※ Nosotros cubrimos los gastos de envío para que le devolvamos los artículos de reemplazo. |
| Abierto, usado | Después de 30 días y hasta 1 año | No se admiten devoluciones ni reemplazos. Sin embargo, estaremos encantados de brindarle asistencia o servicios si los necesita, de acuerdo con los términos de nuestra garantía. | Para los artículos en garantía, tiene varias opciones: puede recibir un reemplazo completo o, si lo prefiere, podemos enviarle las piezas de repuesto para que las instale usted mismo de forma rápida y sencilla. ※ Nosotros cubrimos los gastos de envío para que le devolvamos los artículos de reemplazo. |
※ Nota: Los artículos de caja abierta pueden requerir inspección, limpieza o reparaciones menores para garantizar que cumplan con nuestros estándares de calidad. Para cubrir estos gastos adicionales, se aplica un cargo por servicio ligeramente superior. Agradecemos su comprensión.
B. Accesorios opcionales
Periodo de garantía: 12 meses.| Condición | Periodo de tiempo | Acción (Sin problemas de calidad) | Acción (con problemas de calidad) |
|---|---|---|---|
| Abierto, sin usar/usado | Dentro de 15 días naturales | Se aplicará un cargo por servicio del 20% y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. | Para los artículos en garantía, tiene varias opciones: puede devolver el artículo, recibir un reemplazo completo o, si lo prefiere, podemos enviarle las piezas de repuesto para que las instale usted mismo de forma rápida y sencilla. ※ Nosotros cubrimos los gastos de envío para que le enviemos los artículos reparados o de reemplazo. |
| Abierto, usado | Dentro de 30 días naturales | Se aceptan cambios con un cargo por servicio del 30% y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. | Para los artículos en garantía, tiene varias opciones: puede recibir un reemplazo completo o, si lo prefiere, podemos enviarle las piezas de repuesto para que las instale usted mismo de forma rápida y sencilla. ※ Nosotros cubrimos los gastos de envío para que le enviemos los artículos reparados o de reemplazo. |
| Abierto, usado | Después de 30 días y hasta 1 año | No se admiten devoluciones ni reemplazos. Sin embargo, estaremos encantados de brindarle asistencia o servicios si los necesita, de acuerdo con los términos de nuestra garantía. | Para los artículos en garantía, podemos enviarle piezas de repuesto para que las instale usted mismo de forma rápida y sencilla. ※ Nosotros cubrimos los gastos de envío para que le devolvamos las piezas de repuesto. |
※ Nota: Los artículos usados tienen una tarifa de servicio más alta porque requieren inspección, limpieza y procesamiento adicionales para garantizar los estándares de calidad.
C. Consumibles
Problemas de calidad: Si hay algún problema de calidad (e.g. , Si detecta algún daño o mal funcionamiento al recibir una pieza consumible, comuníquese con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días, adjuntando fotografías y la documentación pertinente. Tras la verificación, se gestionará el reemplazo.
Desgaste: El desgaste normal durante el uso (como la degradación de la lente láser o la obstrucción del filtro) no está cubierto por la garantía. Recomendamos reemplazar estas piezas periódicamente para garantizar un rendimiento óptimo del equipo.
D. Producto digital
Clave de licencia y tarjetas de regalo: Todos los productos digitales no son reembolsables ni retornables debido a la imposibilidad de verificar las actividades de distribución o regalo posteriores a la compra.
Tenga en cuenta: La clave de licencia de LightBurn es un producto de terceros. Conservamos los registros de emisión de claves de licencia únicamente durante 90 días. Si bien solemos conservar los registros de compra de los usuarios más allá de ese plazo, nos reservamos el derecho de eliminar los datos de compra transcurridos 90 días. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que guarde su clave de licencia de forma segura inmediatamente después de recibirla.