FAQ

AtomStack est une entreprise profondément engagée dans la création de produits intelligents de pointe. Notre objectif principal réside dans la production de machines de gravure laser haut de gamme, de machines de marquage laser à fibre, d'imprimantes 3D et d'une gamme complète de composants, d'accessoires et de logiciels liés au laser. À l'avenir, AtomStack vise à poursuivre ses efforts pour rendre les appareils de fabrication intelligents personnels accessibles à un public mondial et s'engage à créer des produits encore plus exceptionnels pour le bénéfice de la société.

AtomStack est basé à Shenzhen, en Chine. De plus, pour accélérer les délais de livraison, élargir le potentiel du marché et offrir un service après-vente rationalisé, nous avons mis en place des entrepôts internationaux aux États-Unis, en Allemagne et en République tchèque. Cette approche nous permet de mieux servir nos clients dans diverses régions.

L'assistance pneumatique remplit trois fonctions clés : elle nettoie la coupe pour une pénétration plus profonde du faisceau, refroidit les bords coupés pour éviter l'affaissement du plastique et la re-soudure et, finalement, elle empêche la fumée et les particules de se déposer sur la lentille.

La mise à niveau du système d'assistance pneumatique peut accélérer les vitesses de découpe et de gravure, améliorer la qualité globale et protéger les composants optiques des effets de la fumée et de la poussière. Il peut minimiser les bords brûlés, ce qui entraîne des tons de gravure plus uniformes et des détails d'image plus nets. De plus, il fournit des bords plus nets et plus uniformes pour les objets coupés.

Notre laser est équipé d'un module standard de positionnement en croix rouge, permettant un positionnement plus rapide et plus précis de la zone de gravure et la détermination de la planéité du matériau. Le système avancé de suivi croisé infrarouge fournit une visualisation très détaillée et en temps réel de la trajectoire du faisceau laser, ce qui facilite et simplifie le réglage précis de sa position.

La grille en nid d'abeille est en acier. Contrairement à ses homologues en aluminium, cette unité offre la possibilité de sécuriser les matériaux à l'aide d'aimants puissants pour empêcher tout mouvement pendant la découpe ou la gravure.

Le lit laser en nid d'abeille est spécialement conçu pour les systèmes de découpe laser. Sa conception ouverte filtre efficacement la fumée de coupe, minimisant les taches et la carbonisation lors du travail avec du bois et d'autres matériaux organiques. Il évite également les brûlures excessives, ce qui entraîne moins de marques de brûlure et des coupes plus nettes. Cela améliore considérablement l’efficacité de coupe et la qualité globale.

Chose sûre. Le lit nid d'abeille est amovible.

La nécessité dépend de l’endroit où vous avez installé la machine laser. S'il s'agit d'un espace clos, investir dans un système de purification de l'air pourrait être bénéfique. Cependant, si vous travaillez à l'extérieur ou dans un garage, il est moins probable que vous ayez besoin de mettre à niveau tout type de système d'échappement, car vous pouvez directement évacuer les fumées à l'extérieur.

Cela est probablement dû au fait que vous n'avez peut-être pas attendu assez longtemps pour que le ventilateur d'extraction intégré élimine complètement la fumée à travers le conduit d'évacuation. Le ventilateur d'extraction intégré est conçu pour éliminer la fumée de l'enceinte dans les 18 à 30 secondes suivant la fin du travail.

Si vous ne parvenez pas à évacuer les fumées à l'extérieur ou si vous travaillez avec des matériaux qui produisent une quantité importante de fumées, il est recommandé d'investir dans un purificateur d'air.

La coque de sécurité AtomStack est fabriquée en acrylique de haute qualité et détient une certification FDA classe 1, garantissant la sécurité. Il filtre efficacement la lumière bleue et est équipé d'un ventilateur d'extraction et d'un conduit d'évacuation intégrés pour disperser rapidement la fumée, la poussière et les étincelles. La caméra haute résolution permet le traitement visuel et les tâches créatives, y compris le traitement par lots assisté par l'IA. Son design orange foncé distinctif et ses deux lumières LED assurent la clarté pendant le processus de gravure, améliorant ainsi la sécurité globale.

Pour votre commodité, nous fournissons trois blocs de mise au point réglables.
Choisissez selon que vous gravez ou découpez. Vous pouvez facilement régler la hauteur du module laser en trois étapes simples. Desserrez simplement les vis du module laser, faites-le glisser jusqu'à ce que son couvercle de protection entre en contact avec le bloc de mise au point, puis serrez les vis.

Cela dépend des préférences personnelles.
La mise au point du laser n'est pas difficile mais cela peut être intimidant. Si l’idée de focaliser le laser vous rend nerveux, vous pouvez opter pour la mise au point automatique ; cependant, après s'être familiarisé avec la machine, prendre le temps d'apprendre à mettre au point manuellement votre machine peut s'avérer très utile.

Oui, nos machines sont conçues pour les mises à niveau DIY, vous permettant de choisir la puissance laser qui correspond à vos besoins : 6 W, 12 W ou 24 W. Vous n'avez pas besoin de remplacer la machine entière ; éteignez simplement la tête laser. Choisissez ATOMSTACK pour une gamme complète d’accessoires.

Le laser bleu emballé de deuxième génération a une plus grande zone de dissipation thermique, prolongeant ainsi sa durée de vie. Grâce à la technologie laser à semi-conducteur bleu, la durée de vie peut atteindre jusqu'à 20 000 heures. D'excellents algorithmes de contrôle réduisent les vibrations et prolongent la durée de vie des moteurs.

Les objectifs avec différentes distances focales répondent à des objectifs différents.
Les distances focales plus courtes excellent dans la fourniture de détails plus élevés pour la découpe et la gravure, tandis que les distances focales plus longues sont très efficaces pour couper des matériaux plus épais. Vous pouvez choisir la lentille laser qui convient à vos besoins et exigences spécifiques.

Sélectionnez une machine de gravure laser en fonction des besoins de votre application, en tenant compte de facteurs tels que la puissance, la taille de la table de travail, le type de mise au point, le type de montage, la compatibilité des matériaux, la prise en charge logicielle, l'interface utilisateur, les exigences de maintenance et le budget.

Absolument, la machine de gravure laser est équipée de fins de course à quatre voies, de lunettes de sécurité filtrant les UV et d'un capteur d'inclinaison avec une fonction d'alerte à 15 degrés pour assurer la sécurité. Il est essentiel de suivre les directives du fabricant, de porter un équipement de protection et de respecter les procédures de sécurité appropriées.

Oui, il est conçu pour être convivial et convivial pour les débutants. De plus, les machines de gravure laser A6, A12 et 24 PRO sont livrées pré-assemblées avec une installation minimale requise. Ils présentent une conception entièrement intégrée, éliminant les demandes d'assemblage complexes. Vous pouvez démarrer vos projets créatifs immédiatement en installant simplement le module laser. Le processus d'installation est simple et sans tracas, ce qui vous permet de démarrer facilement. Chez AtomStack, la convivialité est une priorité absolue dans la conception des machines. Cependant, nous fournissons également des manuels d’instructions, des panneaux de commande conviviaux et une assistance technique pour une assistance supplémentaire.

Oui! Nous recommandons de retirer les composants non fixés de la machine ou de les sécuriser avant de l'incliner.

Oui! Il vous suffit de télécharger le logiciel et vous pouvez utiliser le logiciel et la machine sans connexion Internet.

Oui, grâce à notre système avancé de récupération après mise hors tension automatique, votre expérience de gravure est améliorée. Cette fonction intelligente mémorise non seulement la position précise de la gravure, mais utilise également des algorithmes rapides pour un repositionnement rapide, reprenant de manière transparente à partir du point de pause exact, garantissant une production ininterrompue et efficace. Avec cette solution innovante, vous pouvez facilement rationaliser votre flux de travail et économiser sur les coûts de matériaux.

Oui, la machine de découpe laser AtomStack A24 Pro est dotée de la dernière conception intégrée entièrement en aluminium et d'une structure de rail de guidage linéaire à deux axes, ne nécessitant aucune installation. La nouvelle fonction de récupération après mise hors tension empêche les pannes de courant inattendues d'affecter votre travail. Les améliorations incluent des vitesses de gravure et de découpe améliorées, une technologie avancée de gravure couleur et l'ajout de commutateurs de fin de course pour un positionnement plus précis.

Cette machine de découpe et de gravure laser polyvalente peut être utilisée pour des millions de projets de bricolage basés sur des centaines de matériaux, tels que le contreplaqué, le bois dur, le métal, le cuir, le verre, le papier, l'acrylique foncé, le tissu, etc.
Vous pouvez trouver le manuel d’utilisation de votre machine laser sur notre page de téléchargement du micrologiciel et du manuel .

Les paramètres de vitesse et de puissance varient en fonction de la machine que vous utilisez et du matériau. Par exemple, une machine de gravure laser de 20 W peut découper des matériaux plus épais et est excellente pour la gravure couleur sur les métaux. Une machine de gravure laser de 5 W convient à la gravure de précision, tandis qu'une machine de 10 W prend en charge à la fois la gravure et la découpe (capable de couper du contreplaqué de 6 mm en un seul passage). Consultez notre manuel d'utilisation pour plus d'informations sur le réglage des matériaux .

Veuillez vous abstenir d'utiliser nos machines pour graver certains matériaux, notamment ceux contenant du chrome, du PVC, de l'oxyde de béryllium et tout matériau contenant des halogènes, des résines époxy ou des résines phénoliques.

Absolument! Vous pouvez utiliser la machine de gravure laser Atomstack R1 PRO avec le kit de tambour rotatif pour graver des objets aux surfaces incurvées, tels que des tasses de voyage, des tasses, des battes de baseball, etc. Libérez votre imagination et donnez vie à vos idées créatives.

Essayez d'obtenir une licence légitime pour LightBurn.

Nous proposons une gamme d'accessoires pour améliorer votre machine laser en fonction de vos besoins individuels. Ces accessoires incluent une assistance pneumatique, un lit en nid d'abeille, un boîtier, un axe Z automatique, etc.

Pour graver plusieurs pièces simultanément, essayez de minimiser le nombre de changements de direction de votre tête laser et la distance totale de déplacement. Disposez vos objets selon un modèle qui réduit le besoin de modifications fréquentes du chemin.

Dans les listes de produits pour chaque article, nous fournissons des liens qui vous guideront vers la bonne page pour votre machine en fonction de vos besoins. Vous pouvez retrouver ces liens dans les informations complémentaires de chaque produit. Vous pouvez consulter ou télécharger le logiciel et les manuels sur notre page de téléchargement de micrologiciels et de manuels .

Pour les pièces de rechange non disponibles sur le site Web, veuillez envoyer un e-mail à support@atomstack.com avec des photos du numéro de série de votre machine laser, des photos de la pièce elle-même et une description. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande d'origine et vos informations postales actuelles.

Nous proposons trois modèles différents de kits de tambour rotatif, à savoir R1, R2 et R3, conçus pour différentes formes de bouteilles avec des avantages distincts. R1, R2 et R3 répondent à des besoins différents ; R1 convient à la gravure cylindrique comme des canettes ou des objets irréguliers, tandis que R2 s'adapte à différentes tailles de bouteilles standard. R3 PRO ajoute des colonnes de support pour graver des tasses de forme irrégulière, comme des gobelets. Pour plus d'informations sur l'accessoire rotatif qui vous convient le mieux, y compris la configuration, veuillez consulter notre blog ou la section Rouleau rotatif sur notre site Web ( atomstack.com ).

En fait, ce sont toutes des procédures assez simples. Si vous souhaitez utiliser l'axe rotatif, vous pouvez retirer le lit en nid d'abeille, placer uniquement le kit rotatif (ne le placez pas sur le bouton de rotation), régler la mise au point, puis commencer la gravure ou la découpe.

Veuillez faire pivoter la position de rotation sur l'établi de 180 degrés.

Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute des offres exclusives.

Les frais d'expédition dépendent de votre adresse de livraison, qui est déterminée par les informations d'acheteur que vous avez fournies. Veuillez consulter la page de paiement pour connaître les frais d'expédition.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter à support@atomstack.com . Veuillez inclure une photo du module série sur votre laser, une photo de la pièce elle-même et une description pour notre référence. Si possible, fournissez une preuve vidéo de tout dysfonctionnement via votre site de partage de fichiers préféré. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande d'origine et vos informations d'expédition actuelles.

Le délai total comprend à la fois les délais de traitement et de livraison.

Délai de traitement : Il s'agit du temps nécessaire pour que vos articles soient prêts à être expédiés depuis notre entrepôt. Cela implique la préparation des articles, la réalisation de contrôles de qualité et l’emballage pour l’expédition. Ce processus prend généralement 2 à 3 jours.

Délai de livraison : Il s’agit du délai entre le moment où votre commande est expédiée et le moment où elle vous est livrée. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est entièrement entre les mains du service de messagerie.

En moyenne, l'expédition prend généralement environ 3 à 7 jours ouvrables après l'exécution. Cependant, des retards imprévus peuvent survenir et, dans de tels cas, l'expédition pourrait être retardée jusqu'à 14 jours ouvrables.

Pour les articles en prévente, veuillez vous référer à la date d'expédition annoncée sur notre site Internet.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un code de suivi sous 72 heures. Veuillez copier et coller ce numéro sur le site Web du transporteur attribué (c'est-à-dire DHL, UPS, FedEx, etc.) ou suivez simplement votre commande ici .

En règle générale, vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail de confirmation ainsi que le numéro de suivi dans les 72 heures suivant le passage de votre commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à official@atomstack.com .

Oui! Actuellement, nous offrons une garantie d'un an couvrant toutes les machines, pièces de machines et matériel. Pour plus de détails sur la garantie, veuillez vous référer à notre Politique de garantie .

La garantie des produits reconditionnés d'AtomStack est de trois mois.

Si vous souhaitez demander un retour, un remboursement ou un échange, et si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à official@atomstack.com . Nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour par e-mail, en supposant que nous ayons vos coordonnées enregistrées. Veuillez noter que les produits reconditionnés ne sont ni éligibles au retour ni à l'échange.

Afin d'avoir droit à un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison du ou des articles achetés. Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit, ou si vous avez initié le retour après 30 jours, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.

Pour que le produit soit éligible à un remboursement, assurez-vous que ces conditions sont remplies :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le produit doit avoir le reçu ou la preuve d'achat

Après réception de votre produit, notre équipe de professionnels l'inspectera et traitera votre remboursement. L'argent sera remboursé selon le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé lors de l'achat dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après le traitement du retour.

Pour des informations plus détaillées concernant notre politique de retour, veuillez cliquer ici pour la consulter.

1. Le module laser a une durée de vie normale de plus de 20 000 heures. Cependant, l’environnement d’exploitation peut affecter à la fois sa durée de vie et ses performances de gravure. Si vous remarquez que la lentille du module laser devient jaune ou floue, elle doit être nettoyée de manière appropriée.
2. Inspectez périodiquement le bien-être de la poulie et du profil.
3. Examinez régulièrement la ceinture pour détecter d'éventuelles encoches. Lors de l'installation ou d'autres processus, évitez de plier la ceinture. Il contient des fils d’acier et la flexion peut potentiellement provoquer la rupture des fils.

Vous pouvez télécharger directement le logiciel de votre laser depuis notre site internet ( cliquez ici ).

Le graveur laser AtomStack est compatible avec une gamme de logiciels de gravure bien connus. Les utilisateurs expérimentés peuvent opter pour LightBurn , tandis que les débutants peuvent préférer LaserGRBL . LaserGRBL est compatible avec Win 7/Win 8/Win 10/Win XP, tandis que LightBurn peut être utilisé avec les systèmes Windows, Mac et Linux. Le transfert de données peut être effectué via Wi-Fi, câble USB et carte SD.

Dans Lightburn, vérifiez si la version GRBL du périphérique a été correctement installée pendant le processus d'installation. Allez dans la fenêtre Laser, cliquez sur Appareil, sélectionnez votre appareil, puis cliquez sur Modifier. Assurez-vous que GRBL est sélectionné.

En utilisant LightBurn ou LaserGRBL, vous pouvez établir une communication directe avec le laser via un câble. Si vous disposez d'un tableau d'affichage, vous pouvez transférer des fichiers sur une clé USB et faire fonctionner le laser via le tableau d'affichage. De plus, vous avez la possibilité de graver ou de découper à l'aide de notre application dédiée sur votre téléphone mobile.

Utilisez l'option « Démarrer à partir de : coordonnées absolues » dans la fenêtre Laser. Faites attention à l'endroit où vous définissez « Origine du travail » si vous choisissez d'autres options de travail. Trouvez des explications détaillées sur son fonctionnement dans l'aide de LightBurn.

Essayez de ne pas faire fonctionner le laser à pleine puissance pour prolonger sa durée de vie.
Nos mesures sont effectuées dans des paramètres de laboratoire contrôlés, en utilisant une lentille immaculée et un environnement réglementé. L'utilisation de niveaux de puissance plus élevés augmente le risque d'endommagement des lentilles au contact des sous-produits de combustion. Ces sous-produits peuvent réfléchir le faisceau généré par la diode, disperser le rayonnement lumineux dans la lentille, entraînant une surchauffe et des fissures potentielles.

• Assurez-vous d'avoir tourné la clé de sécurité et confirmé qu'il y a une tension dans le laser (vérifiez si le voyant de fonctionnement est allumé).
• Vérifiez si vous avez installé les pilotes de port USB recommandés par le fabricant. Parfois, lors de l'installation du système d'exploitation, des pilotes génériques sont sélectionnés, qui peuvent ne pas prendre en charge les fonctionnalités de certains appareils connectés. Il est crucial d'installer les pilotes recommandés pour votre ordinateur à partir de la page officielle du fabricant.
• Avez-vous installé le pilote CH340 ? Quel que soit votre système d'exploitation, assurez-vous d'installer ce pilote ; sinon, le laser ne fonctionnera pas selon les paramètres normaux. Pour les utilisateurs Windows, lors de l'installation du programme LaserGRBL, vous aurez accès à la dernière version de ce pilote.
  Si Windows a automatiquement installé un pilote générique pour votre laser, installez le programme LaserGRBL, désinstallez le pilote, puis réinstallez-le. (Outils => Installer le pilote CH340)
• Vérifiez à nouveau que vous avez sélectionné le bon port COM et confirmé que le débit en bauds est défini sur 115 200.
• Si vous utilisez un ordinateur Mac, vous aurez peut-être besoin d'un convertisseur Type-C vers USB pour connecter le câble.

Normalement, les lasers ne sont pas livrés avec une pompe à air ni un ventilateur à poussière car ils sont vendus séparément. Si vous en avez besoin pour votre laser, vous pouvez également les trouver dans notre liste de produits.

Si vous constatez une diminution de la puissance de combustion après avoir connecté le laser à l'ordinateur, tenez compte des points suivants :

• Vérifiez la propreté de la lentille. Il est important de vérifier et de nettoyer régulièrement la lentille, car la combustion peut libérer des fumées et des sous-produits de combustion qui peuvent adhérer à la lentille. Utilisez le chiffon fourni avec de l'alcool isopropylique ou des produits de nettoyage spécialisés pour objectifs photo. Évitez d'utiliser des coton-tiges à pointe de coton car ils peuvent rayer la lentille en raison de la dureté du fil de coton.
• Confirmez que "Valeur S max = 1000" (dans LightBurn => Modifier => Paramètres de l'appareil) et 30 $ = 1000 (LaserGRBL => Grbl => Configurations Grbl, ou LightBurn => Modifier => Paramètres de la machine).

Veuillez noter que pour obtenir des coupes nettes (sans brûlure) et réaliser des coupes précises, il faut utiliser plusieurs passes avec une vitesse et une puissance plus élevées, approchant le maximum mais pas à 100 %, ainsi que l'utilisation d'une assistance pneumatique. Cette méthode permet de couper par couches successives sans brûler profondément le matériau. Une fois calculé, le temps d'exécution peut être égal, voire inférieur, à celui si vous optiez pour une vitesse très faible et une puissance élevée.

1. Les matériaux utilisés peuvent avoir une composition inhomogène. Le contreplaqué peut contenir des nœuds ou de la colle en plus grande quantité à l'intérieur, ce qui rend difficile la combustion avec le faisceau laser. Plus le contreplaqué comporte de couches, plus le risque de rencontrer un nœud est grand. Les fabricants doivent également utiliser des feuilles de bois de moindre qualité, cachées dans les couches internes. Contreplaqué pour loisirs, contreplaqué spécial pour laser ; même s'il est plus cher, il est de meilleure qualité de ce point de vue. Essayez de graver le projet une nouvelle fois, sans déplacer la matière, pour avoir des coupes complètes.
2. Si vous rencontrez des problèmes pour couper sur une plus grande surface du matériau, vérifiez si le matériau était à la même hauteur que la tête laser.

Tout à fait, vous pouvez choisir de remplacer le module laser par un autre. Attention cependant, toutes les machines ne sont pas compatibles avec le remplacement de module. Pour des détails spécifiques, veuillez vous référer aux informations sur le produit fournies. Vous pouvez également nous contacter à support@atomstack.com pour une consultation, et notre équipe de techniciens qualifiés se fera un plaisir de vous aider.

Oui, la mise au point automatique peut être ajoutée à une machine à mise au point manuelle.

Le dispositif de réglage de l'axe Z doit être acheté séparément. Vous pouvez le trouver dans la liste des produits accessoires.

Nous proposons un kit d'extension pour les machines de gravure laser AtomStack. Les produits de la série A6 seront mis à niveau vers une bande transporteuse.

Les machines laser de puissance plus élevée sont souvent dotées de lits de plus grande taille pour s'adapter aux dimensions physiques plus grandes des tubes laser de puissance plus élevée. Ces tubes sont généralement plus longs, il est donc pratique d'avoir une armoire plus grande pour les enfermer. Avec plus d'espace dans l'armoire, il y a de la place pour des lits de plus grande taille, permettant la gravure ou la découpe de matériaux plus grands ou de plusieurs pièces simultanément. Cela offre aux utilisateurs une plus grande flexibilité et capacité lorsqu’ils travaillent avec des machines laser de puissance plus élevée.

Non, ce n'est pas exact. C'est en fait plus facile sur une machine moins puissante. Ces machines sont équipées d'un objectif à focale courte, tandis que les machines à puissance plus élevée sont équipées d'un objectif à focale moyenne. De plus, les machines à faible consommation offrent une plus grande flexibilité dans les réglages de puissance, ce qui facilite l'obtention d'une gravure de haute qualité.

Comparés à d’autres équipements de découpe, les découpeurs et graveurs laser sont beaucoup plus sûrs à utiliser. Ils génèrent moins de poussière, émettent une lumière plus faible et produisent moins de bruit. Néanmoins, il est essentiel de porter des lunettes de sécurité et de suivre les précautions appropriées lors de votre travail.

Nous proposons des vidéos pertinentes facilement disponibles sur notre site Web, YouTube et notre groupe Facebook . Notre boutique est constamment mise à jour avec des projets de vacances, des cadeaux pour des occasions spéciales et bien plus encore.

Vous avez besoin de protection oculaire lorsque le capot est ouvert. Tous les graveurs laser Monport sont livrés avec des lunettes de protection laser.

Si vous êtes un client d'Amazon ou d'eBay, veuillez contacter support@atomstack.com .

Cela dépend du modèle de votre machine. La plupart de nos graveurs laser qui utilisent LightBurn sont compatibles avec MacOS, Windows 10 ou 11 et versions ultérieures.